Registrazione, gestione account e utilizzo del sito
Devo per forza essere registrato per effettuare un ordine?
Puoi registrarti gratuitamente e in qualsiasi momento per usufruire dei vantaggi e delle promozioni periodiche riservate ai clienti registrati. Se non sei registrato, la procedura di registrazione avviene automaticamente quando effettui il primo acquisto.
Vorrei acquistare qualcosa ma non ho molta dimestichezza con internet, come posso fare?
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Prodotti
Vorrei altre informazioni su un prodotto, come posso contattarvi?
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Posso avere dei campioni omaggio?
Non disponiamo di campioni omaggio, però è possibile acquistare qualsiasi prodotto senza alcun minimo di acquisto.
E’ possibile lasciare una recensione sul prodotto acquistato?
Certo! Non devi fare altro che andare sulla pagina dell’articolo che hai acquistato e cliccare sul pulsante “Recensioni”. Condividi la tua esperienza d’acquisto su Capelli Profumati, aiuterai gli altri clienti nella loro scelta.
Ordini
Quali sono i tempi di consegna?
Le tempistiche di gestione degli ordini vanno da 1 a 10 giorni lavorativi, ma possono variare a seconda dei prodotti ordinati e della loro disponibilità al momento dell’ordine. Capelli Profumati fa sempre l’impossibile per rispettare i tempi di consegna e, in caso dovessero verificarsi imprevisti o ritardi, il nostro servizio clienti ti avviserà prontamente. Una volta affidata la merce al corriere, riceverai una notifica via email con numero di spedizione, grazie al quale potrai tenere traccia del tuo pacco. Dal ricevimento della notifica di spedizione, la consegna viene fatta entro 1/2 giorni lavorativi, oppure 3/4 giorni in caso di consegna nelle isole o località di difficile raggiungimento. Per qualsiasi informazione non esitare a contattarci.
Come faccio ad effettuare un ordine?
Inserisci i prodotti desiderati nel carrello e clicca sull’icona shopper presente in ogni pagina in alto a destra. Una volta alla pagina del carrello potrai: controllare o modificare il contenuto del carrello, inserire un eventuale codice sconto e visualizzare i costi di spedizione. Infine puoi cliccare su “Procedi all’acquisto”, dove potrai inserire tutti i tuoi dati e le preferenze dell’ordine e completare la procedura di acquisto. Per qualsiasi ulteriore informazione non esitare a contattarci.
Come faccio a vedere se il mio ordine è stato spedito?
Al momento della spedizione riceverai una email di notifica contenente il numero di tracking della spedizione. Puoi controllare lo stato di lavorazione del tuo ordine accedendo al tuo account.
Come posso modificare il mio ordine?
Se vuoi modificare il tuo ordine contattaci al più presto.
Come posso avere un preventivo del mio ordine comprese le spese di spedizione?
Puoi calcolare il preventivo del tuo ordine in completa autonomia e in modo semplice e veloce. Ti basta inserire nel carrello i prodotti che vuoi acquistare e recarti alla pagina del carrello.
Dove posso vedere lo status del mio ordine?
Puoi controllare in ogni momento lo status del tuo ordine accedendo al tuo account.
Il mio ordine risulta In Lavorazione, cosa significa?
Significa che il pagamento del tuo ordine è stato ricevuto e che il nostro personale lo ha preso in carico. Il tuo ordine verrà spedito entro le tempistiche standard.
Vorrei un preventivo personalizzato, è possibile?
Il nostro personale è a tua completa disposizione per ogni tua esigenza. Per qualsiasi informazione non esitare a contattarci.
Pagamenti
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Puoi vedere tutte le modalità di pagamento accettate consultando questa pagina.
Posso pagare in alla consegna?
Capelli Profumati non accetta pagamenti in contrassegno. Puoi vedere tutte le modalità di pagamento accettate consultando questa pagina.
I pagamenti sono sicuri?
I pagamenti sono sicuri al 100%. Il nostro sito è sicuro e protetto da certificato SSL che garantisce la massima sicurezza e protezione dei dati trasmessi. Per i pagamenti effettuati con carta di credito, Capelli Profumati si appoggia ai circuiti internazionali Stripe e PayPal, che garantiscono trasparenza, sicurezza e tutela dell’acquirente.
Come faccio a richiedere la fattura?
Al momento dell’ordine, inserisci la tua partita IVA nell’apposito campo e provvederemo ad inviartela.
Quando riceverò la fattura?
Ti invieremo la fattura via email entro la fine del mese successivo al tuo pagamento.
Non riesco a pagare con Carta di Credito, cosa faccio?
Accertati di aver digitato il numero corretto, data di scadenza e, se richiesto, il codice di controllo posto sul retro della carta. Verifica inoltre che la tua carta abbia disponibilità di fondi o che non sia scaduta. Per maggiori informazioni puoi rivolgerti anche all’istituto di credito che ha emesso la tua carta. Se continui a riscontrare problemi tecnici non esitare a contattarci.
Spedizioni e servizi accessori
Dove si trova il mio ordine?
Non appena il tuo pacco verrà affidato al corriere, riceverai una notifica via email contenente il corriere utilizzato ed il numero di tracciamento della spedizione. Tramite il tuo account o il sito del corriere potrai tenere sotto controllo il tuo pacco in ogni momento. La spedizione può essere visibile a partire dal giorno successivo.
Come mi devo comportare al momento della consegna?
Al momento della consegna verifica con attenzione l’aspetto esteriore del pacco controllando che non vi siano danni visibili, rotture dell’imballo, o qualsiasi altro dettaglio che possa far supporre ad un danneggiamento del prodotto. Se riscontri qualche anomalia, è importante firmare la bolla di consegna indicando la dicitura “CON RISERVA”.
Assistenza post-vendita e resi
Ho ricevuto il mio ordine ma i prodotti erano danneggiati, e ora?
Invia immediatamente una email indicando il tuo numero d’ordine, segnalando le anomalie riscontrate, descrivendo le condizioni esteriori dell’imballo e allegando almeno 3 foto che evidenzino con chiarezza i problemi riscontrati. Provvederemo ad aprire una pratica di reclamo e a metterci al più presto in contatto con te.
Vorrei sostituire un articolo, come posso fare?
Capelli Profumati ti dà la possibilità di sostituire i prodotti acquistati fino a 60 giorni dal ricevimento della merce. Puoi contattarci e rispedire l’articolo all’indirizzo MOBILX SRL – VIA L. MURATORI 1 – 41012 CARPI (MO). L’articolo restituito dovrà essere nuovo, non usato, integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria). Le spese di spedizione relative alla sostituzione e alla rispedizione del prodotto sono a carico del cliente. Per maggiori informazioni consulta le nostre condizioni di vendita.
Ho cambiato idea e voglio rendere un articolo, come devo fare?
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Per maggiori informazioni consulta le nostre condizioni di vendita.